T-REK

当店では梱包料は無料サービスとさせていただいております。

生体の場合発泡スチロール箱に袋に入れた生体を酸素パッキンした状態で入れ、保温のための保冷材(夏)、カイロ(冬)を入れて万全の状態にて発送いたします。

少しでも生体へのストレスやダメージをかけないために、発送先の気温や発送までの距離、天候等による延着の可能性等様々な可能性を想定し、万全の状態にて発送いたします。

すべてはお客様の元に状態よくお届けするために当店にできる限りの努力をさせていただきます！

まとめてのご注文で通常よりも梱包が大きくなったり、重装備になったとしても、もちろん梱包料は無料です！

さらに梱包が大きくなってもお客様のご負担が増えることがないように送料はサイズが大きくなってもそのままのお値段の送料地域別一律サービスを行っております。

※送料は無料ではなく地域別に一律のお値段となります。注文内容や梱包によってサイズが大きくなっても追加料金は一切かからないというサービスです。尚、ご注文金額が１００００円以上で送料、代引き手数料は無料です。

翌日到着の場合は到着希望時間に関わらずすべて補償いたします！

運送会社様の延着にて希望時間帯に到着しなくても、発送の翌日中に到着した分はすべて死着保障の対象とさせていただきます！

ですので、延着の可能性が0とは言い切れませんのでなるべく早い到着希望時間を希望していただくことをお勧めいたします。(延着でも当日につく可能性が高くなると思うので・・・)

・死着の場合のご対応

到着後1時間以内に未開封のまま、死着個体の写真を撮影の上、お手数ですが当店にメールにて写真をお送りください。

開封後及び水槽投入後、到着1時間以降のご連絡分に関しましては、死着の原因が当店にあるのか、または運送会社、お客様にあるのかが判断できないため保障できかねますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

・死着保障内容

死着の場合、ご注文の匹数を下回った分の単価×匹数の金額をご返金またはポイント付加にて対応させていただきます。

※尚、基本的に返金またはポイント付加での対応及び送料は返金対象外ですが、全死着の場合のみ送料も含めました全額をご返金またはポイント付加、または同内容の代替個体の発送(再発送の送料は当店が負担いたします)にて対応させていただきます。

【例】送料無料の5匹5000円の商品を注文→1匹死着だった。

1匹あたりの単価1000円×死着の匹数1匹＝1000円をご返金、またはポイント付加にて対応いたします。

【例】送料1080円の５匹5000円の商品を注文→1匹死着だった。

1匹あたりの単価1000円×死着の匹数1匹＝1000円をご返金、またはポイント付加にて対応いたします。

【例】送料無料の５匹5000円の商品を注文→全て死着だった。

全額の5000円を返金またはポイント付加、または当店が再発送分の送料を負担し同内容の同グレードの再発送にて対応させていただきます。

【例】送料1080円の5匹5000円の商品を注文→全て死着だった。

全額の1080円＋5000円の6080円を返金またはポイント付加、または当店が再配送分の送料を負担し同内容の同グレードの再発送にて対応させていただきます。

ご購入後の飼育相談等は無料にて対応させていただきます。

お気軽にご相談ください。

尚、通信販売の受注及び発送に加え、生体の管理等業務多忙に付き、すぐに返信ができない場合がありますことをご了承ください。

尚基本的に遅くても3営業日以内にはご返信できるかと思います。